Industrie
Monarch
Van gedeelde inbox naar intern ticketsysteem
De gedeelde Outlook-inbox is vervangen door een lokaal draaiend ticketsysteem dat urgentie inschat en mails toewijst aan de juiste collega. De data blijft volledig binnen de eigen omgeving.
Behaalde resultaten
Geen handmatig sorteerwerk
Actueel overzicht van taken
Data blijft intern
De uitdaging
Vijf medewerkers verwerkten alle storingen en vragen via één gedeelde Outlook-inbox. Urgente meldingen raakten kwijt tussen de normale mails. Niemand had een goed overzicht van de openstaande taken.
Onze aanpak
- 1.We halen mails op via Exchange en zetten deze direct om naar tickets.
- 2.Een lokaal model beoordeelt de urgentie en categorie van de melding.
- 3.Het systeem wijst tickets toe aan de juiste groep en bewaakt de doorlooptijd.
- 4.We lieten een onafhankelijke security-audit uitvoeren voor de livegang.
De oplossing
Een ticketsysteem met een actueel overzicht voor medewerkers en management. Het model draait lokaal op een eigen server bij hun vaste hostingpartner, waardoor er geen data naar buiten gaat.
Qwen2.5 via OllamaFastAPIPostgreSQLReactDockerExchange Web Services