Verzekeringen
InShared
Schrijfassistent geïntegreerd in het dossier
Een assistent binnen het dossiersysteem stelt conceptmails op met de relevante klantgegevens en bewaakt de huisstijl. De medewerker beoordeelt, past aan waar nodig en verzendt — alles binnen één systeem.
Behaalde resultaten
Van schrijven naar controleren
Consistente schrijfstijl
Werken in één systeem
De uitdaging
Schadebehandelaars stelden dagelijks tientallen mails op met losse templates en knip-en-plakwerk uit dossiers. Dit kostte veel tijd. Bovendien verschilde de schrijfstijl en de mate van empathie per medewerker.
Onze aanpak
- 1.We kozen voor een agentisch systeem omdat correspondentie geen lineair proces is.
- 2.We gebruikten MCP-tools om rechtstreeks dossiergegevens op te halen.
- 3.We testten de schrijfstijl bij elke release via evaluaties op vaste scenario's.
- 4.We bouwden een widget direct in het bestaande dossiersysteem.
De oplossing
Een ingebouwde assistent die conceptmails schrijft op basis van het geopende dossier. Het systeem kiest het juiste sjabloon en volgt de interne richtlijnen, terwijl de behandelaar de eindcontrole houdt.
pydantic-aiAzure OpenAIMCPAgent evals