Retail
Hizi Hair en Kinki Kappers
Geautomatiseerd inboxbeheer met beheerbare templates
Inkomende mails worden gelezen en gelabeld; voor standaardvragen wordt direct een conceptantwoord opgesteld. De templates worden beheerd in een Excel die de klant zelf onderhoudt — zonder tussenkomst van een ontwikkelaar.
Behaalde resultaten
Opgeruimde inbox
Minder tijdverlies
Zelf templates beheren
De uitdaging
Medewerkers lazen en sorteerden dagelijks een enorme hoeveelheid e-mails met de hand. Veel berichten gingen over dezelfde onderwerpen. Het kostte onnodig veel tijd om steeds dezelfde antwoorden te typen.
Onze aanpak
- 1.We maakten één centrale oplossing die beide organisaties gebruiken.
- 2.Azure OpenAI leest de mails en verplaatst ze naar de juiste map.
- 3.Het systeem genereert conceptantwoorden via Excel-templates in M365.
- 4.Medewerkers controleren de concepten en versturen ze zelf.
De oplossing
Een koppeling tussen n8n en Outlook die de inbox structureert. Medewerkers vinden bij veelvoorkomende vragen direct een ingevuld conceptbericht in hun conceptenmap.
n8nMicrosoft 365Azure OpenAIExcel/M365