Mobiliteit
ANWB
Kennisassistent voor de ledenservice
Medewerkers van de ledenservice stellen een vraag en krijgen direct het juiste antwoord uit de kennisbank, inclusief bronvermelding. Dat scheelt zoekwerk en zorgt voor consistente antwoorden aan leden.
Behaalde resultaten
Kortere afhandeltijd
Consistente antwoorden
Minder zoekwerk
De uitdaging
De juiste instructies stonden in het kennissysteem. Het vinden kostte de ledenservice echter veel tijd. Medewerkers moesten zoektermen bedenken, lange documenten scannen en bij twijfel overleggen met collega's.
Onze aanpak
- 1.We brachten de veelvoorkomende vragen en bronnen in kaart.
- 2.We bouwden een RAG-pipeline op de bestaande kennisbank.
- 3.Elk antwoord kreeg een duidelijke bronvermelding voor verificatie.
- 4.We verbeterden het systeem iteratief via feedback van medewerkers.
De oplossing
Medewerkers stellen nu vragen in normale taal aan een interne bot. Ze krijgen direct de juiste passage uit de kennisbank te zien, inclusief de bijbehorende bron.
PythonRAGLLMsVector search